lunes, 14 de octubre de 2019

Clase 10: Certidumbre e incertidumbre

La certidumbre es la seguridad que una persona tiene acerca de la existencia de algún objeto, o de que algo suceda; ésta puede basarse tanto en información objetiva, como en pensamientos subjetivos y se traducen en la confianza hacia lo que vendrá, lo que genera un estado de tranquilidad.
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La incertidumbre es la duda que se tiene ante un acontecimiento o su resultado; se toma como negativo ya que no se sabe lo que pueda suceder, por lo que se recomienda suspender la decisión o aplazarla hasta tener mayor información, sin embargo, cuando no es posible postergarla habrá un gran riesgo de cometer error.
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Cuando se está presente ante una resolución de problemas de riesgo se deben tomar en cuenta dos aspectos muy importantes:
  • Las caracteristicas de la empresa: Se refiere a evaluar las condiciones, la estructura y la economía de la empresa y de qué manera reaccionarán a la toma de decisión.
  • El factor riesgo: Es el nivel de riesgo que la empresa puede soportar ya que, en ocasiones, no se cuenta con los suficientes recursos para tomar la decisión.

Etapas de la toma de decisiones en grupo

  • Genere las condiciones
  • Identifique las áreas de oportunidad
  • Determine
  • Genere opciones de solución
  • Analice y elija
  • Comunique la decisión
  • Realice y revise
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Clase 9: Solución de problemas

Solución de problemas

El proceso para solucionar problemas implica que se debe tener una cantidad de talentos y habilidades del pensamiento que son desarrollados mediante la preparación académica, así como con la experiencia y las habilidades sociales.

Tipos de problemas

Problemas convergentes: son también llamados lógicos o estructurados ya que sólo tienen un camino a seguir, es decir, una solución o un grupo de soluciones ya definidas.
Las respuestas a ellos son precisas y se consideran como definitivas por lo que estos problemas regularmente están ligados a las materias de las ciencias exactas como la física, la química y las matemáticas
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Problemas divergentes: tienen un número no definido de soluciones viables, ya que éstas dependen más de la creatividad e imaginación de las personas, que de un procedimiento de solución, pues su complejidad no obedece a las reglas del pensamiento lógico o estadístico.
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Relación entre la solución de problemas y la toma de decisiones

En las organizaciones suceden situaciones o problemas que complican la obtención de metas, por ello es indispensable tener métodos establecidos que ayuden a resolver los problemas que constantemente se presentan.
Lo más recomendable es hacer uso regular del proceso de solución de problemas que se integra por:
  • Reconocimiento del problema
  • Diseño
  • Creación de un plan 
  • Implantar el plan 
  • Verificar
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Clase 8: Toma de decisiones. Parte 2

Aplicación matemática en la toma de decisiones

Las matemáticas se dedican al estudio de los entes abstractos y las relaciones entre ellos, con el fin de resolver problemas a través del razonamiento lógico, la argumentación y la estructuración de ideas.
Si la toma de decisiones es una habilidad para seleccionar una opción entre varias, por medio de un estudio o análisis de las posibilidades de solución que puede llevar a alcanzar el objetivo deseado, entonces algunos modelos matemáticos pueden ser útiles para llevar a cabo este proceso.
Actualmente, la toma de decisiones en las organizaciones representa una actividad de gran trascendencia ya que ésta puede llegar a perjudicar la operación de una compañía e incluso comprometerla, es decir, poner en riesgo su futuro
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Los modelos matemáticos en la toma de decisiones

Modelo cualitativo: Su función no es la de contar o cuantificar los componentes del problema, sino entender su funcionamiento por medio de símbolos y descripciones, así como por sus cualidades e interacciones. Es un principio importante que analiza y estudia las características de los conjuntos para la realización de cualquier probabilidad matemática, es decir, reduce las probabilidades de acción y con ello la incertidumbre.
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Modelo cuantitativo: Se basa en números o fórmulas que analizan la información por lo cual también se conocen como modelo numérico. Muestran resultados a través de estadísticas o porcentajes; funge como instrumento confiable para la toma de decisiones ya que se puede analizar información de manera más exacta a través de éste
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Modelo determinístico: Es un tipo de modelo cuantitativo que no incluye elementos hipotéticos, sólo valores determinados y cuya finalidad es obtener una predicción definida de lo que sucederá, por lo que se aplica a cantidades numéricas donde se busca obtener un solo resultado eliminando el azar.
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Modelo probabilístico: Es el modelo que comprende un conjunto de datos obtenidos de una selección de información de manera aleatoria, utiliza la probabilidad para generar sus resultados. También es llamado estocástico ya que este término hace referencia al carácter aleatorio que puede presentar. A diferencia del modelo determinista, éste no arroja resultados lineales sino aleatorios, sin embargo, éstos pueden ser predecibles, por lo tanto se utiliza para pronosticar un comportamiento futuro.
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Modelo descriptivo: Se refiere al modelo que posibilita el entendimiento del equipo y de sus consecuencias desde un panorama general. Este modelo tiene como objetivo contribuir con un mayor conocimiento sobre la situación que está pasando el equipo así como en los procesos que se pueden requerir; sin proponer una solución o comparación de ningún tipo sino sólo la presencia de elementos y su orden de interacción.
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Modelo optimizador: Es el modelo que se utiliza para elegir, de entre varias opciones, la mejor. Es importante que la información que se analice sea confiable, clara y precisa ya que si se distorsiona, el resultado estará muy alejado de ser la mejor opción. Compara diferentes posibilidades basándose en las condiciones dadas, experiencias anteriores o reglas establecidas, con el fin de encontrar la opción más viable.
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Clase 7: Toma de decisiones. Parte 1

Toma de decisiones

Se le llama decisión al proceso donde se selecciona una solución entre dos o más opciones ante una determinada situación que puede presentarse en la vida personal, estudiantil o laboral. Es una respuesta voluntaria con la que se pretende dar continuidad a las acciones realizadas con miras a lograr un objetivo.
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Tener un problema significa estar en una situación de dificultad que causa una diferencia en el curso habitual de las actividades o procesos que se realizan de manera cotidiana, es decir, es una circunstancia que difiere de lo que se tenía esperado obtener, por lo que suele causar disgusto y es necesario solucionarla.
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Factores que se deben considerar para tomar decisiones
  • Las necesidades
  • Los valores 
  • Las motivaciones 
  • Las influencias 
  • Posibles consecuencias
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Clase 6: Pensamiento creativo

El pensamiento es la capacidad de generar imágenes e ideas, así como de relacionarlas formando una representación del mundo real en la mente del individuo. Se compone de una variedad de funciones mentales que le permiten establecer una relación entre el individuo y el mundo a través de los símbolos y significados que se crean y relacionan.
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El pensamiento incluye tareas relacionadas principalmente con dos funciones:
  • El razonamiento: Es una habilidad de la mente humana para organizar y construir relaciones lógicas entre la información y las ideas que se tienen, con la finalidad de obtener conclusiones y así crear juicios de valor sobre los objetos, los acontecimientos o las personas para resolver problemas o crear respuestas.
  • El lenguaje: Se entiende como la serie de códigos utilizados para comunicarse a través de signos o símbolos que pueden ser hablados, escritos o expresados mediante sonidos, movimientos del cuerpo o gestos.
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La creatividad es la habilidad para pensar cosas nuevas, o bien, pensar soluciones diferentes a un problema o proceso resuelto, ya sea sumando o restando elementos con la finalidad de buscar una mejora. Se relaciona con la integración de la razón y el pensamiento lógico con la intuición y las emociones.
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El proceso creativo es conformado por las siguientes etapas:
  • Preparación
  • Incubación
  • Iluminación
  • Verificación
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Clase 5: Sensibilidad e inteligencia

Sensibilidad de la inteligencia interpersonal

La sensibilidad es la facilidad que se tiene para percibir los sentimientos y estados de ánimo de otras personas, así como para captar la emoción y el valor en situaciones diversas.
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La inteligencia es la habilidad que poseen los seres humanos para integrar sus conocimientos en una tarea determinada; no sólo se trata de saber mucho, sino de probar las habilidades y aptitudes en todas las situaciones que se presenten en la vida diaria.
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La sensibilidad de la inteligencia interpersonal: Hace posible comprender a los demás y comunicarse con ellos tomando en cuenta los diversos estados de ánimo, personalidades, motivaciones y competencias, así como la habilidad para constituir y conservar las relaciones interpersonales.

La empatía como parte de la sensibilidad de la inteligencia interpersonal

Representa el sentimiento que alguien puede mostrar cuando otro tiene algún problema emocional. La empatía requiere prestar atención a esa otra persona.
a) Empatía afectiva:También conocida como empatía emotiva, es la habilidad de responder con un sentimiento adecuado de acuerdo a la situación que se presenta; se fundamenta en el contagio emotivo que se refiere a la afectación propia provocada por el estado emotivo de la otra persona.
b) Empatía cognitiva
Se refiere a la habilidad de entender el punto de vista o estado anímico de la otra persona, por cuestiones que se relacionan más con los aspectos sociales y culturales.
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jueves, 10 de octubre de 2019

CLASE 4: HABILIDADES EMOCIONALES

Inteligencia emocional

Se refiere al talento que tienen las personas para examinar los sentimientos propios y los de los demás. Esto los lleva a estimular y manejar de manera adecuada las relaciones que se tienen con las personas en general. 
Una persona con inteligencia emocional desarrollada suele ser hábil en el manejo y autodominio de los sentimientos.

Beneficios de la inteligencia emocional

Los directivos que cuentan con la inteligencia emocional desarrollada pueden tener los siguientes objetivos ganados
  • IMAGEN POSITIVA
  • CONFIANZA 
  • CONOCIMIENTO
  • APERTURA DEL APRENDIZAJE 
  • BUENA RELACIÓN
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La importancia de la inteligencia emocional en la Dirección

Los sentimientos son los estados emocionales que puede tener una persona como consecuencia de su relación con el mundo. Implica el conocimiento de lo que se siente ante algo, así como un estado corporal que dispone a la persona a tener cierta actitud.
A continuación se muestran con cuatro elementos emocionales que pueden ayudar a controlar los sentimientos y por tanto, la forma de afrontar los sucesos del entorno.
  • CONTROL DE IMPULSOS
  • MOTIVACIÓN
  • TENACIDAD
  • EMPATÍA

Habilidades básicas de la inteligencia emocional

  1. Conciencia de sí mismo y expresión de las emociones propias
  2. Autorregulación o capacidad de controlar las emociones
  3. Motivación-optimismo
  4. Empatía
  5. Habilidades sociales
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CLASE 3: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Habilidades internacionales

Son aquellas que se requieren para desempeñarse a un nivel intercultural, es decir, las que permiten alcanzar un grado de competencia adecuado a las circunstancias de la multiculturalidad, tales como: la comunicación efectiva, la empatía y la habilidad de negociación.
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  1. Habilidades analíticas: Los directivos de las organizaciones deben contar con facultades que le permita entender y descifrar todas las situaciones que se le presenten
  2. Habilidades humanas: La Dirección debe contar con la habilidad para interactuar con todos los colaboradores de la empresa, así como personal externo a la organización como los clientes y proveedores.
  3. Habilidades técnicas: El directivo debe mostrar grandes habilidades técnicas. Su competencia debe ser clara para aplicar soluciones a problemas de finanzas, contabilidad, recursos humanos, marketing y operaciones con las que cuente la empresa ya que de la aplicación de estas habilidades depende el éxito de la compañía.
  4. Habilidades globales: Actualmente, los cambios y la evolución que han tenido las organizaciones las ha hecho cada vez más complejas.
  5. Habilidades éticas: La ética es el conjunto de normas morales con las que cuenta el ser humano para desenvolverse en la sociedad. Actualmente las habilidades éticas forman una parte muy importante para las organizaciones que participan en los negocios internacionales.
  6. Habilidades conceptuales y creativas: Las habilidades conceptuales hacen que el directivo pueda ser capaz de proponer nuevas ideas, así como interpretar y conocer el entorno de la organización, ser creativo.

Habilidades directivas de comunicación


La comunicación es la actividad que consiste en intercambiar información entre dos o más personas con el principal objetivo de transmitir mensajes que aporten soluciones o información necesaria para la realización de una determinada actividad.

La comunicación verbal es necesaria en las relaciones humanas y es importante que un directivo pueda dominarla. Aun dentro de la comunicación verbal, existen otros elementos además del solo sonido de las palabras; cuando una persona habla directamente con otra, se reconocen al menos tres elementos como determinantes para una buena comunicación, los cuales son:
  • El tono de voz
  • Las palabras 
  • El lenguaje corporal
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La comunicación es una habilidad fundamental para un buen liderazgo; el directivo debe cuidar y analizar lo que va a comunicar así como su lenguaje no verbal, ya que esto impacta directamente en el logro de los objetivos de la organización.

Técnicas para mejorar las habilidades directivas de comunicación

  • Sea especifico 
  • Sea breve 
  • Cuide la comunicación no verbal 
  • Elija el lugar y el momento adecuado 

Habilidades Directivas

MEGAHABILIDADES

Son las capacidades básicas que todo ser humano debe desarrollar ya que son indispensables para enfrentar su entorno. Hacen referencia a los comportamientos, valores y actitudes que se tienen ante las situaciones que llevan a efectuar una actuación sobresaliente en contextos organizacionales, sociales y culturales
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Estas habilidades regularmente son inculcadas desde la infancia y reforzadas, conforme pasa el tiempo, tanto en la casa como en la escuela y en el trabajo, dependiendo de las interacciones con el entorno y la personalidad de cada individuo.
Para comprender de manera más sencilla las megahabilidades, se presentan en dos grupos: intrapersonales e interpersonales.
Dentro del primer grupo se hace referencia a las capacidades que se dirigen hacia la misma persona, que se desarrollan desde sí y para sí constituyendo una base fundamental para el desarrollo en el entorno:
  • CONFIANZA
  • ESFUERZO
  • INICIATIVA
  • PERSEVERANCIA 
  • SENTIDO COMÚN 
  • VISIÓN DE FUTURO
  • APRENDIZAJE ANTICIPADO 
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Dentro del segundo grupo se hace referencia a las capacidades que se desarrollan y pueden verse en la relación de una persona con otras, constituyendo una base fundamental para el desarrollo grupal. A continuación se presentan estas megahabilidades:
  • TRABAJO EN EQUIPO 
  • SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  • INTEGRIDAD
  • MOTIVACIÓN 
  • RESPONSABILIDAD
  • COMPROMISO CON LOS DEMÁS

Importancia de las habilidades directivas y megahabilidades
Conforme pasa el tiempo el mundo se transforma, así como también deberían hacerlo los profesionales con aspiraciones directivas, o aquellos quienes actualmente mantienen un puesto directivo, ya que el cambio en las organizaciones los empuja a mantenerse al día y mejorar constantemente sus habilidades de trabajo, y no solamente las que conciernen al desempeño personal, sino también a aquellas que hacen referencia a las habilidades colaborativas.
Es importante para la organización que las habilidades de su equipo directivo se plasmen en sus actividades diarias, ya que esto le ayudará a lograr sus objetivos, así como a mantener una identificación puntual de las áreas que deben mejorarse y ser una motivación para sus colaboradores.
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VALORES

Son el conjunto de características con las que cuenta un ser humano y que definen su comportamiento y la interacción con los demás. Forman parte de un conjunto de reglas establecidas culturalmente con la finalidad de lograr una sana convivencia dentro de una sociedad o dentro de una organización. Por ejemplo:
  • HONESTIDAD
  • RESPONSABILIDAD
  • RESPETO 
  • TOLERANCIA 
  • AGRADECIMIENTO
  • SOLIDARIDAD
  • LIBERTAD
  • FLEXIBILIDAD
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jueves, 12 de septiembre de 2019

Conceptos y habilidades

HABILIDAD 

Se define como la capacidad con la que cuenta un ser humano para realizar una determinada actividad de forma adecuada. Es el grado de conocimientos y aptitudes emocionales, técnicas y teóricas que se utilizan para llevar a cabo una acción. 
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  • Habilidades innatas: son características físicas o mentales con las que nace una persona, las cuales pueden llevar al desarrollo sobresaliente de una acción, facilitando así la adquisición de una habilidad. Éstas se heredan.
  • Habilidades adquiridas: dependen de las acciones, de los conocimientos y de los hábitos de las personas. Se forman por medio de los procesos educativos.
HABILIDADES DIRECTIVAS 

Conjunto de facultades para supervisar y guiar las actividades de un grupo de personas, con el propósito de cumplir de la mejor forma una serie de objetivos determinados.

  • Habilidades humanas o personales: sirven para la autoevaluación; ayudan a mejorar, son producto del entrenamiento y el temperamento de la persona.
  • Habilidades interpersonales: Permiten a las personas relacionarse con el resto de sus semejantes, supone un talento o capacidad para entender a los demás. 
  • Habilidades para el trabajo en equipo: Habilidades para realizar actividades en equipo. Asegura una mejor calidad en las actividades asignadas, así mismo asegura un desarrollo de la persona debido a la interrelación que tienen entre sí.
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  • Habilidades de comunicación: Es la necesidad que tienen los mandos directivos de la empresa de comunicarse efectivamente, para comprender y transmitir los mensajes a los equipos de trabajo de la forma más eficiente, con la finalidad de que no se distorsione la información, y puedan cumplirse los objetivos.

ADMINISTRACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS 
Es la actividad que busca conseguir o mantener el orden de los procesos y recursos de una empresa. Es una técnica en la cual los objetivos de un equipo de trabajo son bien definidos y ejecutados de manera consecutiva conforme a la idea planteada de organización.